וידאו ללקוחות קיימים: טיפים לשמירה על מעורבות

וידאו ללקוחות קיימים: המדריך המלא לשימור מעורבות

האם אתם מתקשים לשמור על קשר עם הלקוחות הקיימים שלכם? מרגישים שהם נשכחים ברגע שהעסקה הסתיימה? הגיע הזמן לרתום את כוחו של הווידאו כדי להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים מושבעים!

למה בכלל צריך לטפח לקוחות קיימים?

לפני שנצלול לעולם הקסום של וידאו, בואו נבין למה בכלל כדאי להשקיע בלקוחות שכבר קנו מאיתנו:

• עלות שימור לקוח נמוכה פי 5-25 מעלות רכישת לקוח חדש
• לקוחות קיימים קונים יותר ובתדירות גבוהה יותר
• הם מהווים מקור מצוין להמלצות והפניות
• הם יותר סלחנים כשקורות טעויות

אז איך משתמשים בווידאו כדי לשמור על הקשר? הנה כמה רעיונות מעולים:

5 סוגי וידאו שישאירו את הלקוחות שלכם מרותקים

1. וידאו אישי – כי מי לא אוהב יחס VIP?

תארו לעצמכם את ההפתעה הנעימה של הלקוח כשהוא מקבל וידאו אישי ממכם. זה כמו לקבל מתנת יום הולדת לא צפויה! הקליטו וידאו קצר בו אתם פונים ללקוח בשמו, מודים לו על הקנייה ומציעים טיפ או רעיון שיעזור לו להפיק את המירב מהמוצר. זה יגרום לו להרגיש מיוחד ויזכיר לו כמה אכפת לכם ממנו.

2. סרטוני הדרכה – כי ידע הוא כוח

צרו סדרת סרטונים קצרים המדגימים טיפים ושימושים נסתרים במוצר שלכם. זה כמו לתת ללקוחות שלכם מפתח סודי לארגז כלים! הם יעריכו את המאמץ שלכם לעזור להם להפיק את המירב מהקנייה, וסביר להניח שישתפו את התוכן הזה עם חברים.

3. מאחורי הקלעים – כי כולם אוהבים הצצה אסורה

קחו את הלקוחות שלכם למסע מרתק מאחורי הקלעים של העסק. הראו להם איך המוצר נוצר, הציגו את הצוות, ספרו סיפורים מצחיקים מההיסטוריה של החברה. זה יעזור ליצור חיבור רגשי ויגרום להם להרגיש חלק מהמשפחה.

4. עדכוני מוצר – כי מי לא אוהב להיות הראשון לדעת?

כשאתם משיקים מוצר חדש או משדרגים קיים, צרו וידאו קצר שמציג את החידושים. תנו ללקוחות הקיימים שלכם הרגשה שהם ה"אינסיידרים" הראשונים שנחשפים למידע. זה יגרום להם להרגיש מיוחדים ויעודד אותם לשתף את החדשות.

5. סיפורי הצלחה – כי כולנו רוצים להיות כוכבים

צלמו וידאו קצר המציג לקוח מרוצה שמספר איך המוצר או השירות שלכם שינה את חייו. זה לא רק ייתן השראה ללקוחות אחרים, אלא גם יגרום ללקוח המצולם להרגיש כמו כוכב! וכולנו יודעים שכוכבים נאמנים למעריצים שלהם, נכון?

איך להפיק את הווידאו המושלם? 7 טיפים שיהפכו אתכם לסקורסזה של עולם העסקים

1. קצר וקולע: שמרו על אורך של 1-2 דקות. זה בערך זמן הריכוז של דג זהב, אז תנצלו אותו היטב!
2. איכות מעל הכל: השקיעו במצלמה ומיקרופון טובים. אף אחד לא רוצה לראות וידאו שנראה כאילו צולם בפוטטו.
3. תאורה נכונה: השתמשו בתאורה טבעית או השקיעו בפנסים. אל תגרמו ללקוחות שלכם להרגיש כאילו הם צופים בסרט אימה.
4. רקע נקי: ודאו שהרקע מסודר ומקצועי. אף אחד לא צריך לראות את הגרביים המלוכלכים שלכם ברקע.
5. תסריט מוכן: הכינו תסריט מראש, אבל אל תקריאו אותו כמו רובוט. היו טבעיים ואותנטיים.
6. קריאה לפעולה: סיימו כל וידאו עם הצעה ברורה ללקוח – לבקר באתר, להתקשר, או לשתף את התוכן.
7. עריכה מקצועית: השקיעו בעריכה טובה. זה ההבדל בין וידאו שנראה כמו יצירת מופת לבין משהו שהאחיין שלכם היה יכול לעשות.

שאלות נפוצות: כי כולנו רוצים תשובות!

ש: כמה פעמים כדאי לשלוח וידאו ללקוחות?

ת: תלוי בסוג העסק, אבל בדרך כלל פעם בחודש עד פעם ברבעון זה מצוין. העיקר לא להציף אותם יותר מדי, אחרת הם יברחו מכם כמו מאש.

ש: האם כדאי להשקיע בציוד יקר להפקת וידאו?

ת: לא בהכרח. סמארטפון מודרני ומיקרופון פשוט יכולים להספיק בהחלט להתחלה. העיקר שהתוכן יהיה מעניין ורלוונטי.

ש: מה אם אני לא נוח מול מצלמה?

ת: תתאמנו! התחילו בצילום עצמי קצר כל יום, ותראו איך אתם משתפרים. אם ממש קשה, שקלו להשתמש באנימציה או בווידאו עם קריינות.

ש: איך אני יודע אם הווידאו עובד?

ת: עקבו אחרי מדדים כמו צפיות, לייקים, תגובות, ושיתופים. אבל החשוב מכל – שאלו את הלקוחות שלכם! הם ישמחו לתת לכם משוב.

ש: האם כדאי לשלב הומור בווידאו?

ת: בהחלט! הומור יכול לעזור ליצור חיבור רגשי עם הצופים. רק זכרו להתאים את סוג ההומור לקהל היעד שלכם. מה שמצחיק את סבתא שלכם לא בהכרח יצחיק את הלקוחות שלכם.

סיכום: הווידאו הוא המלך החדש של שימור לקוחות

וידאו הוא כלי רב עוצמה לשמירה על קשר עם לקוחות קיימים. הוא מאפשר לכם ליצור חיבור אישי, להעביר מידע בצורה מעניינת, ולהפוך את הלקוחות שלכם למעריצים מושבעים. זכרו – הלקוחות הקיימים שלכם הם הנכס היקר ביותר של העסק. טפחו אותם, השקיעו בהם, ותראו איך הם מחזירים לכם אהבה (וכסף) בחזרה!

אז קדימה, תתחילו לצלם! ומי יודע, אולי בקרוב תמצאו את עצמכם מועמדים לאוסקר בקטגוריית "הווידאו העסקי הטוב ביותר". ובינתיים, אל תשכחו להגיד "צ'יז" למצלמה!