איך להבטיח לקוחות שלא יעזבו תהליך רכישה

האם הלקוחות שלך מסיימים את הרכישה? 5 דרכים לשמור עליהם!

לנושא הנטישה בתהליך רכישת מוצרים באינטרנט יש השפעה משמעותית על כל עסק. נתונים מראים שכמעט 70% מהקונים שמעבירים פריטים לסל קונים עוזבים אותו מבלי להשלים את הרכישה. מדוע זה קורה? ומה אפשר לעשות על מנת למנוע נטישת לקוחות ולשמור עליהם עד לתהליך הרכישה המוצלח? בואו נצלול לתוך העניין!

1. ראשית, איך נתונים משפיעים על הנטישה?

נתונים הם כלי הכוח של כל בעל עסק. מנכ"לים ואנליסטים ממליצים לעקוב אחרי נתונים כדי להבין מדוע לקוחות לא משלים את קניותיהם. כמה שאלות שיכולות לעזור:

• באיזה שלב קורה לרוב עזיבת הלקוחות?
• מה הערך ההולך והגדול ביותר של המוצרים שעוזבים את הסל?
• האם קיים דפוס על פי שעות או ימים מסוימים?

הבנת דפוסים אלה תוכל לעזור לך ליצור תוכן מותאם או שינויים בתהליך רכישה, במטרה להוריד את שיעור הנטישה.

2. האם האתר שלך נגיש ומהיר?

למה מתכוונים כשמדברים על 'נגישות'? ביצועי האתר שלך הם נתון קרדינלי, וכשמדובר בתהליך רכישה, אפילו שנייה עשויה לשנות הרבה. יש לבצע בדיקות מהירות כדי לזהות בעיות אפשריות:

• טעינה מהירה – האם האתר נטען ברגע?
• נגישות למכשירים ניידים – האם הניסיון דומה בין המחשב לטלפון?
• גישה פשוטה לכל פריט מהקטלוג – האם כל מוצר נגיש בקלות?

בדיקה פשוטה של האתר תוכל לשפר את חוויית המשתמש ולמנוע עזיבה בגלל טעינה ממושכת או בעיות ניווט.

3. מה יש להגיד על תשלומים?

רוב העזיבות בתהליך הרכישה מתרחשות בשלב התשלום. כמה משפטים שיכולים לעזור:

• ברור וקל – האם הבנת את מס’ השדות שצריך למלא?
• אפשרויות תשלום – האם יש מספיק אפשרויות שמתאימות ללקוחות?
• בטיחות – האם יש אינדיקציות להבטחת נתוני הלקוחות?

כל אלו יכולים לשפר את תחושת הבטיחות של הלקוחות ולמנוע עזיבה.

4. הפתעות: הטבות, קופונים והנחות?

בעולם הדיגיטלי כיום, כולם מחפשים את הדיל הבא. מה יותר טוב מלהפתיע לקוח עם:

• קוד הנחה בעת ההרשמה?
• משלוח חינם על הזמנה מעל סכום מסוים?
• אירועים מיוחדים כמו ימי הולדת שבהם הם מקבלים הנחה?

כל אלה יכולים לעשות הבדל משמעותי במוטיבציה לקנות עד הסוף.

5. מה עושים עם נטישה שכבר קרתה? שוחחים!

אם אני צריך לעזוב את הסל, איך אפשר לגרום לי לחזור? בקש מהלקוחות להשאיר פרטים להמשך תקשורת.

• שלח להם מייל עם תזכורת על המוצרים שהוספו לסל.
• הציע קופון הנחה כדי למשוך אותם חזרה.

תשקול להשתמש בטכנולוגיית שיווק מחדש כדי לחזור ללקוחות שהחמיצו את העסקה.

שאלות נפוצות:

מהם הסיבות העיקריות שגורמות לנטישה בתהליך הקנייה?

בעיקר חוויית משתמש לא נוחה, בעיות טכנולוגיות במעבר לסל הקניות ותשלומים מסורבלים.

איך אוכל לשפר את עיבוד התשלומים באתר שלי?

וודא שיש אפשרויות תשלום שונות ונוחות, והקפד על תקני אבטחה גבוהים.

האם יש חשיבות לסלולר?

כמובן, יותר ויותר לקוחות קונים דרך הטלפון הסלולרי. ודא שהאתר מותאם בצורה מושלמת למובייל.

מהם הסטנדרטים המינימליים לטעינת אתר?

כ-3 שניות, אחרת הלקוחות מתחילים לאבד עניין.

כיצד אפשר לקרוא ללקוחות לנסות לקנות שוב?

שלח להם מייל תודה עם הנחות או קופונים למוצרים שהם רואים מעניינים.

לסיכום, כדי לשמור על הלקוחות שלכם עד הרכישה המוצלחת, יש לשים דגש על חוויית המשתמש, זמינות המידע, מהירות האתר והתהליכים הפיננסיים. באמצעות הבנת הצרכים והתנהגויות של הלקוחות, ניתן לשפר את חוויית הקנייה באינטרנט ולמזער את שיעור הנטישה. בשוק תחרותי כגון שלנו, הכנסת עדכונים ושיפורים מתמידים היא הדרך להצליח!