השפעת עיצוב הודעות השגיאה על חוויית המשתמש: לא תאמינו!

השפעת עיצוב הודעות השגיאה על חוויית המשתמש

מה קורה כשהמשתמש מגלל באתר שלנו ומופתע בשגיאה? האם הוא חוזר למקום בו היה, או שבורח? הודעות שגיאה מהוות חלק בלתי נפרד מעיצוב חוויית המשתמש (UX), ואם לא נחשוב עליהן נכון, הן עלולות לגרום לנחיתות במשוב מהמשתמשים שלנו. במאמר זה נעמיק במורכבות של עיצוב הודעות השגיאה, נבחן אסטרטגיות לניהולן בצורה טובה יותר, ונגלה כיצד ניתן לשדרג את חוויית המשתמש בעזרת הודעות שגיאה מעוצבות היטב.

למה עמדות הודעות השגיאה כל כך חשובות?

הודעות שגיאה אינן קיימות סתם כך, והן יכולות לעשות הבדל משמעותי בחוויית המשתמש. הן יכולות:

• לשפר את נאמנות המשתמש למוצר.
• למנוע עזיבה מהירה של האתר.
• להפחית רגשות של תסכול.

אבל, כשדבר כזה משפיע כל כך על הרצון של המשתמש להישאר, מה חשוב לקחת בחשבון כשמעצבים אותן?

1. בהירות – לא לבלבל את המשתמש!

ממש כמו שכאשר טוענים את ההודעה "שגיאה" על המסך, חשוב שזה לא יישמע כמו "אתה הולך לאבד את כל מה שעשית!" ולכן, כדאי שההודעה תביע מה בדיוק קרה במדויק. בצד השגיאות מתממשקים במערכות, להבהיר למשתמש את השגיאה ולהסביר מה עליו לעשות כדי לתקן את המצב המייאש.

2. עיצוב לוגי ומשוך את העין

יש הרבה גישות לעיצוב הודעות שגיאה, אבל השיטה המובילה היא להשתמש בצבעים ובסמלים שימשכו את העין של המשתמש. אם ההודעה היא על שגיאה קריטית, כמובן שאפשר להשתמש באדום. אם מדובר בשגיאה קלה יותר, כדאי לאזרח צבעים רכים יותר.

3. חיוך באמצע השגיאה – כן, אפשר!

עיצוב הודעות שגיאה של משתמשים לא חייב להיות מדכא. במקום להעביר לב המשתמש רגשות של תסכול ולחץ, אפשר לכלול קורטוב של הומור בפנייה, מה שיכול לגרום לו לגלגל עיניים במקום להילחץ.

שאלות נפוצות על עיצוב הודעות שגיאה

כיצד ניתן לשדרג את הודעות השגיאה באתר שלי?

נסו להשתמש בעיצוב נקי, צבעים רכים, והומור מתון כדי להפוך את ההודעות לדו-שיח ולא להפחיד את המשתמש.

האם אני צריך לכלול קישורים להנחיות נוספות בהודעות שגיאה?

כמובן! קישורים להנחיות או פתרונות יכולים להיות לעזר רב למשתמשים.

מהו הצבע הטוב ביותר להודעות שגיאה?

באופן כללי, אדום מובן כשגיאה חמורה, אבל זכרו שניתן גם להשתמש בצבעים אחרים, כמו כתום או צהוב, לשגיאות פחות קריטיות.

דוגמאות להודעות שגיאה מצליחות

אז מה אפשר ללמוד ממקורות הצלחה בתחום? ניתן לראות לדוגמה את שירותי התחבורה הציבורית ששלחו הודעות שגיאה, כמו "חמקו ליציאה – יש עיכוב בזמנים, אבל יהיה בסדר!" במקום "עברית, עיכוב, עברית – סליחה על השיבוש". זה הרבה יותר רך ומקנח בטון ידידותי.

גוגול – עשה זאת נכון

הודעות השגיאה של גוגל נחשבות הן לעוצמתיות והן לא אינפורמטיביות. "טעינת עמוד… בלא גז לכל הכיוונים!" ובושות קלות עם רמזים לתקלות הטעות בדרך – זו דרך מושלמת לשמור המשתמש מעודכן ולא עצוב.

עד כמה יש לבצע ניסויים?

כמו בשאר היבטי אתר, יש צורך לבצע ניסויים מתודיים. תנו למשתמשים שלכם להרגיש איך מודעות השגיאה משפיעות עליהם. בדקו מה קורה כשאתם משנים את הטון של ההודעה, הצבע או עיצוב הגרפיקה שלהן. בעזרת הסקרים תדעו מה עובד טוב יותר ומה לא, ותוכלו לבצע שיפוט מהיר לגבי השינויים בעתיד.

כלים שיעזרו לעצב הודעות שגיאה טובות יותר

• Figma / Sketch: כלים טובים לעיצוב ויצירת מודלים של ההודעות.
• Google Analytics: לאיסוף נתוני משתמשים על עמודי שגיאה שונים.
• Hotjar: מעקב אחרי איך משתמשים מגיבים להודעות שגיאה.

בעזרת הכלים הללו, תוכל להיות בטוח שאתה בוחר בעיצוב הטוב ביותר להודעות השגיאה.

לסיכום: הודעות שגיאה הן לא סוף הדרך, אלא דרך לייצר דיאלוג עם המשתמשים שלכם. בצעו שיפוטים רגישים, השתמשו בעיצוב מושך, ותנו למשתמשים פתרון ולא תחושת תסכול. זהו מתכון להצלחה, ואתם תהיו אלו שייבחרו כיצד לעצב את הדרך שבה משתמשים פוגשים את השגיאות במערכת שלכם.