לשפר את יחס ההמרה עם משוב משתמשים: כך תעשו זאת

איך להשתמש במשוב משתמשים כדי לשפר את יחס ההמרה

פיתוח מוצר או שירות הוא מלאכה מורכבת שנעשית לעיתים אט אט, אך הבנת צרכי המשתמשים היא מפתח להצלחה. אחד הכלים המועילים ביותר שיכולים לשפר את יחס ההמרה שלכם הוא המשוב שהלקוחות מספקים. אז איך עושים שימוש חכם במשוב הזה? האם הוא באמת יכול לשפר את אחוזי ההמרה? ומהם הדרכים המעשיות להטמיע את המשובים בהצלחה באתר שלכם? הבה נצלול לתוך הפרטים!

מהו משוב משתמשים ואיך זה קשור להמרה?

משוב משתמשים הוא נתונים שמתקבלים ישירות מהמבקרים באתר, ומהם אפשר להבין מה הם אוהבים, מה לא עובד עבורם ומה יש לשפר. זה עשוי לכלול:

• סקרים מקוונים
• תגובות על מאמרים או מוצרים
• שיחות עם שירות הלקוחות
• אן.איי.סום (NPS) – מדד נטיית הלקוחות להמליץ עליכם

בעזרת המשוב הזה, אפשר לאתר בעיות ובכך לשדרג את חוויית המשתמש. גיוס לקוחות ומכירות זה לא קל, אבל כשהם מרגישים שהקול שלהם נשמע והצרכים שלהם נענים, הם הופכים ללקוחות נאמנים.

איך לאסוף משוב של משתמשים בצורה אפקטיבית?

אולי אתם שואלים את עצמכם, "איך אני מבקש ממשתמשים לשתף את דעתם?" אז הנה כמה דרכים:

1. סקרים ממוקדים

סקרים קצרים במיוחד יכולים לתפוס את המשתמש בזמן שהתשובות שלו טריות. לדוגמה, לאחר שביקשו ממנו לערוך רכישה או לצפות במוצר.

2. טופס משוב אחרי שימוש

ברגע שמישהו סיים להשתמש במוצר שלכם, אפשר לשלוח לו טופס קטן לדרוג ולבקש ממנו לספר על החוויה.

3. בצורה אנושית! שיחות עם הלקוחות

שיחות טלפוניות או מפגשים פנים אל פנים יכולים לייצר קשר אישי עם המשתמשים שלכם, ובכך לספק טראנס פרנטיות בשיחה.

מה לעשות עם המשוב שהתקבל?

שמעתי אתכם שואלים את עצמכם, "מה לעשות עכשיו עם כל המידע הזה?" ראשית, חשוב לקטלג את המידע לפי נושאים. לאחר מכן, ראו מה שתיים או שלוש בעיות מרכזיות שהתגלו:

• אילו פונקציות פופולריות ואילו לא?
• אילו בעיות תכופות קיבלתם ממשתמשים?
• האם יש בעיה כלשהי בתהליך הרכישה?

אז זה הזמן לשפר! תכננו שיפורים למערכת שלכם עד שתרגישו שהמשוב שעניתם עליו היה תורם.

איך זה משפיע על המרות?

אז, איך המשוב יכול לשפר את המרות? ישנן כמה סיבות עיקריות:

• שיפור חוויית המשתמש: כשאתם מתמודדים עם בעיות שעולות מן המשוב, אתם משפרים את חוויית השימוש עבור כל המשתמשים.
• אוויר נקי ממקות: אנשים מעדיפים לקנות ממי שמקשיב להם. אם הם רואים שאתם מגיבים, הם יהיו מוכנים להוציא יותר כסף.
• הבנת קהל היעד: מידע על מה שמשתמשים אוהבים לא רק עוזר ברכישה אלא גם בפיתוח מוצרים חדשים.

שאלות נפוצות על משוב משתמשים

1. איזה שאלה הכי אפקטיבית לסקרים?

שאלות פתוחות שעוסקות בחוויותיהן והרגשותיהן של הלקוחות יהיו ביותר אפקטיביות.

2. כמה סקרים כדאי לשלוח במהלך מימשק משתמש?

שלחו עד שני סקרים במהלך השימוש המהותי. לא לרדוף אחרי הלקוחות בעשרות סקרים!

3. איך מתמודדים עם תגובות שליליות?

הגיבה בצורה חיובית! השיבו והציעו פתרונות או תמיכה, זו הדרך היעילה ביותר ללמוד.

4. האם יש הבדל בין סקרים בטלפון לאונליין?

כן! סקרים אונליין מאפשרים לאנשים למלא את הסקר בזמן שלהם, בעוד שיחות טלפון יכולות להיות אישיות יותר.

5. כמה פעמים כדאי לשאול את המשתמשים?

לא לרדוף אחרי הלקוחות, אלא לשאול כל כמה חודשים או אחרי שדרוגים משמעותיים.

סיכום

משוב משתמשים הוא כלי עוצמתי שיכול לשדרג את אתרכם בצורה משמעותית ולשפר את יחס ההמרה. עליכם להקשיב, לאסוף את המידע ולעבוד עליו. בסופו של יום, מדדי הצלחה בתחום השיווק הדיגיטלי תלויים ביכולת שלכם להעניק חוויה מתקדמת ומדויקת, להבין את הצרכים של הקהל ולפעול בהתאם. אל תחששו להשתעשע בתהליך, זה יכול להיות מהנה! אז קדימה, תתחילו לאסוף משוב ותראו איך המרות שלכם מעפילים!